Rendre un article et se plaindre poliment en anglais

Expliquer pourquoi on revient

En anglais	En français
I'd like to return this, please.	Je voudrais rendre cet article, s'il vous plaît.
It doesn't fit. / It's too small.	Il ne me va pas. / Il est trop petit.
It's broken. / It doesn't work.	Il est cassé. / Il ne marche pas.
It's faulty.	Il est défectueux.
It's the wrong size / colour.	Ce n'est pas la bonne taille / couleur.
There's a hole in it.	Il y a un trou.

Demander une solution

En anglais	En français
Could I have a refund, please?	Pourrais-je être remboursé ?
Could I exchange it for a bigger size?	Pourrais-je l'échanger contre une taille au-dessus ?
Here's the receipt.	Voici le ticket de caisse.
I'd like to speak to the manager, please.	Je voudrais parler au responsable.

Ce que dit le vendeur

En anglais	En français
Have you got the receipt?	Avez-vous le ticket ?
I'm afraid we can't give you a refund.	Je regrette, nous ne pouvons pas vous rembourser.
We can give you a credit note.	Nous pouvons vous faire un avoir.
Would you like to exchange it?	Voulez-vous l'échanger ?

Rester poli

En anglais, on adoucit toujours une réclamation : I'm sorry, but... / I'm afraid there's a problem with... / Could you possibly...? On évite You must...! qui paraît agressif.

Mise en situation : au service client

Assistant : Good morning. How can I help you?

Bonjour. Que puis-je pour vous ?

Jade : Hello. I'm afraid there's a problem with these headphones. They don't work.

Bonjour. Je crains qu'il y ait un problème avec ce casque. Il ne marche pas.

Assistant : I'm sorry about that. Have you got the receipt?

J'en suis désolé. Avez-vous le ticket ?

Jade : Yes, here it is. Could I have a refund, please?

Oui, le voici. Pourrais-je être remboursée ?

Assistant : Of course. Or would you like to exchange them?

Bien sûr. Ou préférez-vous l'échanger ?

À retenir

I'd like to return this. It doesn't fit / work. It's broken / faulty.
Could I have a refund? Could I exchange it?
the receipt = le ticket de caisse ; a refund = un remboursement.
Adoucir : I'm sorry, but... / I'm afraid...