🖨️ Fiche à imprimer : le cours, les exercices et le corrigé.
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| Anglais | Français |
|---|---|
| to order online 💻 | commander en ligne |
| a parcel 📦 | un colis |
| the wrong size / colour | la mauvaise taille / couleur |
| to send it back | le renvoyer |
| a refund 💶 | un remboursement |
| an exchange | un échange |
Quand on achète en ligne (online), il arrive que le colis (the parcel) ne corresponde pas : mauvaise taille (the wrong size), article abîmé (damaged)... On peut alors le renvoyer (send it back) et demander un remboursement (a refund) ou un échange (an exchange). Pour se plaindre poliment, on dit : I'd like to return this item, please. ou Could I have a refund?
Mise en situation : le colis
Agent : Hello, customer service. How can I help you?
Bonjour, service client. Comment puis-je vous aider ?
Leo : Hello. I ordered a hoodie, but it's the wrong size.
Bonjour. J'ai commandé un sweat à capuche, mais ce n'est pas la bonne taille.
Agent : I'm sorry about that. Would you like an exchange or a refund?
J'en suis désolé. Voulez-vous un échange ou un remboursement ?
Leo : Could I have a medium instead, please?
Est-ce que je pourrais avoir une taille M à la place, s'il vous plaît ?
Agent : Of course. Just send it back with the return label.
Bien sûr. Renvoyez-le simplement avec l'étiquette de retour.
Leo : Thank you very much for your help!
Merci beaucoup pour votre aide !
À retenir
- to order, a parcel, the wrong size, damaged, a refund, an exchange.
- I'd like to return this item. Could I have a refund, please?
S'entraîner
- Exercice Renvoyer un achat : exercice 1 (QCM)
- Exercice Renvoyer un achat : exercice 2 (à compléter)
- Exercice Renvoyer un achat : mise en situation
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